[제로베이스 PM스쿨 18기 학습일지 #12] 기획자가 UX를 이해하는 방법

 

UX 개념 이해하기

 

UI(User Interface)

UI는 사용자가 제품/서비스를 사용할 때, 마주하게 되는 면
사용자가 제품/서비스와 상호작용할 수 있도록 만들어진 매개체
UI 디자인은 폰트, 컬러, 레이아웃과 같이 사용자가 마주하게될 시각적인 디자인

 

📌UI Tag

키보드 / 디스플레이 화면 / 아이콘 / HTML / 컬러 / 폰트 등

 

UX(User Experience)

UX는 사용자 경험의 약자로, 사용자가 어떠한 서비스/ 제품을 직간접적으로 이용하면서 느끼는 종합적인 만족을 의미

UX 디자인이란 사용자에게 만족스러운 경험을 제공하는 UI를 디자인 하는 것

사용자가 만족할 수 있도록 사용자 중심적으로 설계된 디자인

 

📌UX Tag

구매할때의 느낌

포장을 개봉할때의 감정

앱을 설치하며 느끼는 감정

인터페이스를 사용할 때 불편함

디바이스 초기 세팅의 느낌

인터페이스를 사용하는 만족감

재사용할 때의 용이함 

 

📌GUI

사용자가 편리하게 사용할 수 있도록 입출력 등의 기능을 알기 쉬운 아이콘 따위의 그래픽으로 나타낸 것

 

📌VUX 

음성 사용자 경험 - 인공지능 스피커

 

🕵️‍♂️UX에 대한 고민

데이터를 수집하여 다음 서비스 개선에 활용할 수 있어야 한다

단순히 개인 한 사람이 불편하다고 해서 UX를 개선해야 된다고 이해하면 안됨!

우리 서비스를 이용하는 타겟들이 어떻게 느끼느냐에 대한 데이터와 리서치를 통해 UX에 대한 고민을 해야함

 

 

 

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UX를 위한 4가지 관점

 

출처 : https://reflectcoco.tistory.com/24

✅인지적

-지각 / 시각화 / 인지 / 기억 / 행동

 

✅감정적 

-신뢰 / 이해 / 심미적 / 유용함

넷플릭스의 개인화 -> 사용자 맞춤 콘텐츠를 상단에 노출시켜 흥미를 이끈다

내가 넷플릭스에서 느끼는 감정 

 

✅상황/맥락

-상황인지 / 환경요소 / 문제해결 / 유용성 

 

✅행동적

-사용자 이해 / 행동패턴 / 문제 해결 / 행동 데이터

 

 

 

 

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UX기획을 위한 컨셉 메이킹

 

UX 기획 전략

✅사용자 가치 제공

✅사용성 극대화

 

UX 목표

✅사용자의 경험 제공 

✅양질의 사용자를 이해한 서비스

✅사용자 특성 이해 (인지적/감성적/행위적)

✅사용자의 욕구 충족

 

UX 기획 요소

사용자 맥락 / 사용자 욕구 / 사용자 동기 / 사용자 태도 / 사용자 행위

 

 

 

프로토타이핑

본격적인 상품화에 앞서 성능을 검증, 개선하기 위해 간단히 핵심 기능만 넣어 제작한 기본 모델

 

프로세스

요구사항 1차 수집 > 프로토타입 설계 > 프로토타입 개발 > 사용자 평가 및 개선안 수집 > 프로토타입 개선/보완

 

📌페르소나 설정

주요 고객을 대표하는 특정 인물

 

📌사용자 시나리오 확인

-사용자의 불편함은 어디서 오는가

-가장 중요하게 생각하는 기능이 무엇이며 왜 사용하는가

-사용자 프로세스는 어떠한가

-사용자가 생각하는 서비스의 가치는 무엇인가

 

📌컨셉 메이킹

타겟 유저 / 타겟 마켓

UX 가치 / UX 필요성 / UX 기능

아이덴티티 / 브랜드 컨셉 

코어 테크

 

 

 

프로토타입 종류 참고

https://www.edrawsoft.com/kr/for-beginners/what-is-prototyping.html

프로토타입 뜻이 뭐고 디자인 절차? [쉽게 설명]

 

 

페르소나 설정 기법 참고

https://mesign.tistory.com/20

페르소나란 무엇일까? (MIT 스타트업 바이블을 읽고...)

 

 

 

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좋은 UI UX는 고객이 편리하다고 인지할 틈도 못느낄 만큼 자연스럽게 그들의 일상 속에 스며드는게 좋은 UI UX라고 생각한다. 버튼이 여기 있으니까 좋네가 아닌, 누가 알려주지 않아도 당연히 이렇게 사용하는게 편하니까 라는 느낌을 줄 수 있는 UX를 제공하고 싶다.