[제로베이스 PM스쿨 18기 학습일지 #03] 서비스 기획자에게 꼭 필요한 스킬셋

📌기획자에게 필요한 스킬셋

사용자와 제품에 대한 이해
비지니스 및 사업 모델에 대한 깊은 이해
동료들로부터 신뢰를 형성하고, 리드할 수 있는 능력
IT서비스 개발 업무를 협업하기 위한 도메인 지식
성과를 달성하기 위한 아이디어 도출 능력
데이터를 이용해서 결과치를 뽑아내고 분석할 수 있는 능력
논리적 사고와 커뮤니케이션 능력

 

사용자와 제품에 대한 이해

 

*복잡성 보존의 법칙

어떠한 일을 수행할 때 더이상 줄일 수 없는 필수적인 복잡성이 존재. 이 복잡함을 누가 부담하느냐의 문제이다.

 

실패 사례

 

 

[RCS 채팅플러스] 카카오톡을 견제하기 위해 이동 통신사 3사에서 출시한 문자 서비스

 

실패 사유

-이미 카카오톡에 익숙해진 고객에게 카카오톡을 버리고 해당 서비스를 꼭 사용해야할 특별한 이유가 없음

-최신 운영체제에서만 사용 가능

-아이폰에서 불가능

-동일 통신사로만 제공

 

성공 사례

1) 마켓컬리의 새벽배송 - 빨리가 아닌, '내가 집에 있는 시간', '예측 가능한 시간'에 배송

2) 토스의 송금 예약하기 - 은행 점검 시간에 송금할 수 없는 불편함을 개선하여 은행 점검이 끝나면 예약 송금이 이뤄짐

 

비지니스 및 사업 모델에 대한 깊은 이해

[당근마켓] 초창기 모델 판교장터에서 당근마켓으로 발전해나감

로컬 커뮤니티 비즈니스 파워 - 같은 동네 사람이라는 신뢰성은 서비스의 로얄티를 높여줌

 

커머스의 본질 - *플라이휠 효과 (성장을 만드는 선순환의 수레바퀴)

내가 생각하고 있는 비즈니스 모델 외에도 더 넓은 관점에서 생각하는 것이 중요하다

 

 

서비스의 실패와 성공 사례를 보면서 비즈니스에 대한 이해와 사용자를 충분히 고려하지 않는다면

아무리 좋은 계획이 있어도 시장에서 통하지 않는다는 걸 알게 되었다.

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동료들로부터 신뢰를 형성하고, 리드할 수 있는 능력

Radical Transparency 극도의 투명함

Radical Honesty 극도의 솔직함

Radical collaboration 극도의 협업

 

 

IT서비스 개발 업무를 협업하기 위한 도메인 지식

API의 종류

private API	partner API	public API
내부 API. 제 3자 노출X	데이터 공유에 동의하는 특정인 사용 O	개방형 API
자체 제품과 서비스 개선 위해 내부 발행	비즈니스 관계에서 사용	누구나 제한없이 사용

 

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성과를 달성하기 위한 아이디어 도출 능력

마켓 플레이스 모델 VS 하프스택 모델 

 

마켓 플레이스 - 단순 중개에 그치는 방식

하프스택 - 음식 조리를 제외한 모든 영역을 관리하는 방식

 

 

이미지 출처 : https://growthmk.com/15447/

쿠팡이츠는 하프스택 모델을 도입하여 기존 플랫폼 이용자들이 불편하게 생각하던

'배달 음식 지연으로 인한 음식 질 저하' 문제를 해결하였다. 

 

쿠팡이츠가 분석한 배달서비스의 문제점 및 해결방안

이미지 출처: https://growthmk.com/15447/

 

그렇다면 쿠팡이츠가 처음부터 배달 생태계의 문제를 알아차렸을까?

쿠팡이츠의 출범은 고객 불만 사항을 수렴하는 방식으로 전개됐다.

쿠팡이츠가 분석한 배달서비스의 문제점 및 해결방안을 토대로 고질적인 문제를 해결한 셈.

 

이에 좋은 영향을 받아 국내 배달 서비스 플랫폼에서도 배달 생태계를 변화시키고 있다.

이처럼 집념을 가지고 사고하고 데이터를 통해 검증하는 것이 중요하다

 

 

 

데이터를 이용해서 결과치를 뽑아내고 분석할 수 있는 능력

기획자가 중요하게 봐야 하는 데이터 2가지

-컨버젼 레이트(CVR)

-전환율 : 구매전환율, 회원가입전환율, 특정 행동 전환율

-코호트 리텐션

• 코호트: 특정 기간에 특정의 경험을 공유한 사람들의 집합
• 코호트 분석 : 같은 기간에 앱 설치를 경험한 사용자 그룹이 시간이 지남에 따라 앱의 꾸준한 사용 여부(Retention)를 분석하는 것

 

논리적 사고와 커뮤니케이션 능력 

MECE (Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)

겹치지 않으면서 빠짐없이 나눈 것

-명료함

-꼼꼼함

-설득력 향상

 

 

두괄식으로 커뮤니케이션 하기

결론을 먼저 말하고 이유를 설명하면 상대방이 집중하며 들을 수 있다

 

아마존의 6페이지 글쓰기 원칙

소개

목표

원칙

비즈니스 상태

교훈

전략적 우선 순위

 

 

 

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벌써 수요일이다

이것저것 인사이트도 찾아보고 싶고 과제도 해야하고 강의도 들어야하고 할 게 많다.

그래도 저번주에 퇴사해서 개인시간이 많아진 건 좋다. 그래서 아침마다 헬스장 갔다 와서 공부 시작하는걸 루틴으로 잡았음

요즘 내 일과는 헬스 가기 -> 점심 먹으면서 강의 시청 -> 2시부터 데일리 과제 시작 -> 남은 강의 마저 시청 -> 블로그에 학습일지 정리하기 

인데 여기까지 하고 나면 벌써 저녁 7시가 넘는다 아침을 좀 일찍 일어나볼까...

백수 되고 10시에 겨우 일어나는데 8시출근은 어떻게 했는지 모르겠다

내일은 30분 더 일찍 일어나봐야지 미라클모닝 가보자고😋