[제로베이스 PM스쿨 18기 학습일지 #06] 서비스 기획자의 역할

 

서비스 기획자의 역할

서비스 기획자란?

📌사용자의 니즈를 발굴하고 이를 해결하기 위한 방안을 설계하며 이를 서비스를 통해 증명하는 사람

 

좋은 기획서 작성 (뿐만 아니라) ➕ 커뮤니케이션 능력

PM은 이 제품의 기획 의도를 유관부서에게 협업 요청을 하는 역할! 

따라서, 협업을 하며 소통할 때 디자인, 개발에 대한 지식이 있으면 더 원활한 커뮤니케이션이 가능한 것

좋은 기획서만 있다고 해서 좋은 제품이 탄생하는 것은 아니기에,

디자인, 개발팀 등 다양한 부서와 협업하며 각 영역에 대한 사전지식이 베이스로 있어야 한다

 

 

 

서비스 기획자의 주요업무

서비스 기획 / 기술 기획 / 운영 기획 / 데이터 기획 

 

서비스 기획 : 시장 리서치, IA  설계, 화면 설계 등

기술 기획 : 스펙 정의, 회고, QA 등

운영 기획 : 서비스정책 정의, CS관리, 장애대응 등

데이터 기획 : 로그 설계, 데이터 추출, 데이터 분석 등\

 

🎈아직 주니어 단계에서 데이터를 추출하여 가공하는 것에 너무 부담을 느낀다면

데이터를 분석하는 것에 더 집중해서 도메인 지식을 쌓는 것도 중요하다는 강사님 말씀

내가 어떤 도메인에서 강점을 나타낼 수 있는지가 중요하다

 

 

조직 성격별 서비스 기획자의 역할

제품 개발	내부 제품 개발	외부 제품 개발
인하우스 기획자  / 외부 사용자	인하우스 대시개발	외주 개발 SI
외부 사용자의 니즈를 정제하여 제품 설정	사용자의 니즈파악 용이	내부에서 피처리스트 정리하여 외부 개발팀에게 전달
외부 사용자와의 소통 채널 필요	커뮤니케이션 비용이 낮음	커뮤니케이션 비용이 높음

 

 

 

 

 

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B2C 서비스와 B2B서비스

• B2C (Business-to-Customer)
• B2B(Business-to-Business)
• B2B2C(Business-to-Business-to-Consumer)

 

B2C

✅기업이 개인 고객을 대상으로 제품이나 서비스를 판매하는 것
B2C 프로덕트 - 일반 개인이 사용 

[예시]

-카카오톡

-배달의 민족

-넷플릭스

-토스

 

B2B

✅기업이 기업을 대상으로 제품이나 서비스를 판매하는 것

B2B 프로덕트 - 사업자가 특정 목적을 위해 사용

[예시]

-슬랙

-드랍박스

-세일즈포스

-유니티 

 

B2B2C

✅확보된 사용자층을 대상으로 사업자가 사업을 전개할 수 있도록 특정 기능을 제공하는 비즈니스 모델

[예시]

-카카오톡(채팅 서비스) / 카카오톡 채널(사업자들이 사업 전개)

-네이버 /  네이버 스마트 스토어

-배민 / 배민 사장님

 

 

aaS의 종류

📌IaaS

종량제 서비스로 제3사가 스토리지 인프라 서비스를 클라우드로 제공

ex. AWS, Azure

 

📌PaaS

서비스 개발 플랫폼과 API 제공

ex. Salesforce, Heroku

 

📌SaaS

클라우드 환경에서 동작하는 응용프로그램을 제공

ex. Dropbox, Sendbird 

 

 

 

고객과 사용자

B2B	B2C
특정  그룹의 고객을 위한 기획	기획자 스스로가 사용자
구매자와 사용자가 다름	구매자와 사용자 동일
꾸준한 성장	폭발적 성장

페르소나를 설정하여 타겟을 구체화한다

 

 

릴리즈 주기

B2C 기능 중심 개선 지향

-신규 기능 도입에 대한 사용자 수용력이 좋음

-UX개선 등의 업데이트가 자주 있음

-일괄 업데이트에 대한 부담감이 적음

 

B2B 점진적 개선 지향

-신규 기능 도입에 대해 테스트, 직원교육 등 사용자 비용 발생

-신규 기능 도입시 기존 사용성을 해치는 동선을 배제

-일괄 업데이트시 사용자 적응에 대한 부담감이 큼

 

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